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DUBAÏ : Plus d’un tiers des employés du Moyen-Orient craignent que leurs emplois ne soient remplacés par les nouvelles technologies au cours des trois prochaines années, selon une enquête de PricewaterhouseCoopers publiée en
Juin 2022.

Selon l’enquête Workforce Hopes and Fears Survey 2022 de PwC Middle East, 32 % des employés ont déclaré que leur entreprise utilise la technologie pour améliorer le lieu de travail, un chiffre légèrement supérieur à la moyenne mondiale de l’enquête.

Cependant, environ 41 % des personnes interrogées craignaient que les nouvelles technologies ne remplacent leur emploi au cours des trois prochaines années.

Ainsi, la question qui peut se poser dans leur esprit est la suivante : les robots prendront-ils le relais ? Réponse courte, non.

Scott Nowson, le responsable de l’intelligence artificielle chez PwC Middle East, a déclaré à Arab News que ces craintes ne sont pas fondées, car de plus en plus de cas d’utilisation apparaîtront à mesure que la technologie progresse. En conséquence, plus de valeur sera tirée de l’investissement dans la robotique, de la conception de nouvelles expériences et de la vision de nouvelles façons de vivre et de travailler.

“Lorsque cela se produit, l’effet d’entraînement sera que davantage de personnes seront nécessaires pour former les robots, démontrer comment une tâche doit être effectuée et créer les règles que le robot doit suivre”, a-t-il ajouté.

À quoi ils sont confrontés

Selon Nowson, les robots ne déplaceront pas la plupart des emplois bientôt ou à long terme. Alors que certains emplois seront automatisés, il y aura une demande accrue de personnes pour travailler dans d’autres domaines, ce qui signifie plus d’opportunités d’emploi, a-t-il ajouté.

Nowson a déclaré que la plupart des robots sont purement fonctionnels et capables d’effectuer une seule tâche. Les robots les plus avancés d’aujourd’hui incluent la gamme de Boston Dynamics – des robots capables de naviguer dans des bois inégaux et de danser.

“Il n’y a eu aucun impact négatif sur les opportunités d’emploi, sauf au niveau industriel, qui n’a pas été largement adopté sur le marché régional”, a déclaré Doaa Sulaiman, directeur de la robotique de Proven Robotics, à Arab News.

“La technologie nous libérera du labeur routinier et nous donnera la liberté de redéfinir le travail de manière plus constructive et utile à la société”, a-t-elle ajouté.

Malgré les sceptiques, la technologie a créé des millions d’emplois et représente 10 % du produit intérieur brut des États-Unis, selon Sulaiman.

Proven Robotics, basée aux Émirats arabes unis et en Arabie saoudite, travaille avec des clients qui ont besoin de robotique pour la gestion des visiteurs, l’automatisation des processus et l’accélération des fonctions qui nécessitent un robot au lieu d’un humain. Ces entreprises et entités vont de la banque et de la santé à l’éducation et aux événements.

“D’autres entreprises sont des bureaux gouvernementaux qui doivent organiser le processus d’enregistrement de leurs bâtiments et installations”, a-t-elle ajouté. Ameca, un robot humanoïde alimenté par l’IA, viendra s’ajouter au monde de la robotique et interagira avec les visiteurs du Musée du futur de Dubaï.

L’Ameca alimenté par l’IA, fabriqué par la société britannique Engineered Arts, est décrit comme une plate-forme parfaite pour l’interaction homme-robot. Ses “mouvements fluides et réalistes et ses capacités d’expression faciale avancées signifient qu’Ameca peut établir un rapport instantané avec n’importe qui”, indique le site Web du fabricant. Selon un communiqué, le robot humanoïde Ameca est considéré comme le « plus avancé » au monde.

La main-d’œuvre du nouvel âge

Anas Batikhi, directeur général de la société de technologie de la santé Santechture, estime que ces technologies finiront par se concentrer sur le développement des talents de la main-d’œuvre et sur l’investissement dans le développement des compétences des personnes plutôt que dans l’amélioration des processus.

L’entreprise utilise l’IA via ses solutions logicielles pour aider les professionnels de la santé à administrer, documenter et facturer intelligemment les patients.

La communication et la compréhension technologique sont essentielles, a déclaré Nowson de PwC.

Le fait que 53 % des personnes interrogées dans la région aient signalé des opportunités limitées d’apprendre auprès de collègues dotés de compétences technologiques ou numériques avancées est préoccupant, a-t-il ajouté.

Il est difficile pour les entreprises d’utiliser l’IA et les robots car la technologie n’est pas entièrement comprise, principalement parce que la pensée de gestion traditionnelle est sceptique à l’égard du changement et manque d’innovation en ce qui concerne les investissements à moyen et long terme, selon Batikhi.

Par conséquent, si la robotique doit être introduite à grande échelle dans n’importe quel secteur de la main-d’œuvre, il doit y avoir une meilleure compréhension et une meilleure prise de conscience de ses impacts. Plus important encore, des opportunités d’éducation et de compétences supplémentaires doivent être offertes à tous, a déclaré Nowson.

Au cours des deux dernières années, les entreprises ont commencé à considérer sérieusement les robots et les solutions robotiques comme contribuant aux processus commerciaux plutôt que simplement pour le spectacle, a déclaré Sulaiman.

“L’IA change notre façon de travailler”, a-t-elle déclaré. Les entreprises technologiques créent des emplois et des opportunités de croissance des employés en s’adaptant à ces technologies, a ajouté Sulaiman. L’IA automatise désormais les tâches répétitives afin que les employés puissent se concentrer sur des tâches plus critiques.

Alors que les technologies d’intelligence artificielle ont amélioré et avancé de nombreuses fonctions partout, y compris les processus de bureau, les aéroports et les installations, les robots physiques ont encore un long chemin à parcourir, a déclaré Sulaiman.

Pour gérer les processus robotiques quotidiens, il est considéré comme un aspect de formation vital et une compétence que la plupart des entités, en particulier les universités et les écoles, ajoutent à leurs pools de ressources, a ajouté Sulaiman.

“Un programme unique a été ajouté aux études préuniversitaires et postuniversitaires, avec de nombreux projets de fin d’études axés désormais sur les robots et la robotique”, a-t-elle déclaré.

Il existe de nombreuses façons pour les clients de Proven Robotics d’adopter des solutions robotiques dans leurs opérations, de l’accueil des visiteurs et des réservations de salles de conférence à la livraison du courrier et de la nourriture.

Par conséquent, Nowson a conclu que l’intention derrière la robotique et l’IA est d’augmenter les humains, pas de les remplacer.

Les entreprises sont toujours à la recherche de moyens d’automatiser de nouvelles tâches au travail, et la robotique n’en est qu’un exemple.

Dans les environnements physiques dangereux, l’automatisation réduit le risque de vie humaine, mais elle peut également réduire l’épuisement professionnel dans un environnement de bureau, a déclaré Nowson.

“Même si une tâche est identiquement répétitive à 99,9 %, il y aura toujours besoin d’un humain pour les 0,1 % restants”, a-t-il conclu.

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